huruf timbul lanang barber shop bogor

Arti dari pemasaran layanan

Pemasaran layanan adalah tindakan yang ditawarkan oleh produsen kepada konsumen dalam bentuk layanan yang tidak dapat dilihat, dirasakan, didengar, atau disentuh tetapi dapat dirasakan oleh konsumen.

Strategi pemasaran layanan

Layanan adalah tindakan atau aktivitas yang mencakup semua aktivitas yang hasilnya berupa kinerja (hasil) yang diterima oleh pelanggan atau konsumen.

Dimana antara pelanggan atau konsumen dan produsen (penyedia layanan) memiliki hubungan satu sama lain, dapat dilihat pada nilai tambah yang diberikan oleh produsen (penyedia layanan) kepada pelanggan atau konsumen dalam bentuk kenyamanan, kecepatan hiburan dan kesehatan.

Industri jasa

Pemasaran layanan adalah disiplin yang relatif baru. Industri jasa saat ini merupakan sektor ekonomi yang sangat besar dan berkembang sangat pesat. Pertumbuhan itu merupakan hasil dari tuntutan dan perkembangan teknologi.

Tujuan pemasaran layanan

  • Layanan Komersial (layanan laba). Layanan yang bertujuan menghasilkan keuntungan. Contoh: Cuci mobil, di mana layanan ini bertujuan untuk mendapat untung dengan mencuci mobil konsumen.
  • Layanan Nirlaba. Layanan ditujukan untuk kepentingan sosial. Contoh: Museum, tempat layanan ini bertujuan untuk memberikan informasi kepada konsumen museum, tanpa menargetkan keuntungan.

Layanan tidak berwujud

Layanan tidak berwujud, artinya mereka tidak dapat melihat, mencium, merasakan, mendengar dan merasakan hasilnya sebelum mereka membelinya. Nilai layanan yang tidak berwujud dapat berupa kesenangan, keamanan, dan kepuasan.

Untuk mendapatkan semua itu, konsumen biasanya akan mencari informasi terlebih dahulu dari layanan yang akan mereka gunakan, seperti lokasi, harga, dan bentuk layanan yang akan disediakan.

Jenis layanan pemasaran

Berdasarkan segmen pasar, layanan dapat dibagi menjadi layanan untuk pelanggan akhir (misalnya asuransi jiwa dan pendidikan) dan layanan untuk organisasi seperti layanan akuntansi dan perpajakan, layanan konsultasi manajemen dan layanan konsultasi hukum.

Mengelola Diferensiasi Layanan

Perusahaan jasa dapat membedakan diri mereka sendiri dengan memberikan kualitas yang lebih tinggi secara konsisten daripada pesaing mereka, di mana penyedia layanan harus mengidentifikasi apa yang diharapkan pelanggan target mereka dari kualitas layanan.

Kelola produktivitas layanan

Dengan biaya naik cepat, perusahaan jasa berada di bawah tekanan besar untuk meningkatkan produktivitas layanan. Hal ini dapat dilakukan dengan beberapa cara, seperti melatih karyawan lama yang lebih baik atau merekrut karyawan baru yang akan bekerja lebih keras atau lebih terampil.

Meningkatkan kuantitas layanan mereka dengan mengurangi sejumlah layanan berkualitas, juga dapat melakukan industrialisasi layanan dengan menambahkan peralatan dan menetapkan standar produksi, dan akhirnya, penyedia layanan dapat menggunakan kekuatan teknologi.

Hubungi Admin Kami:

Lokasi Kami:

  • Kantor Jl. Ir. H. Juanda No. 63 D Pisangan Ciputat Timur Tangerang Selatan Banten Indonesia.
  • Workshop Jl. Merica No. 26 Pondok Cabe Udik Pamulang Tangerang Selatan, Banten Indonesia.
  • Email: Amelida.adv@gmail.com



Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *