Apa itu Pemasaran Layanan?

Pemasaran layanan adalah tindakan yang ditawarkan oleh produsen kepada konsumen dalam bentuk layanan yang tidak dapat dilihat, dirasakan, didengar, atau disentuh tetapi dapat dirasakan oleh konsumen.

Strategi Pemasaran Layanan

Layanan adalah tindakan atau aktivitas yang mencakup semua aktivitas yang hasilnya berupa kinerja (hasil) yang diterima oleh pelanggan atau konsumen.

Dimana antara pelanggan atau konsumen dan produsen (penyedia layanan) memiliki hubungan satu sama lain, dapat dilihat pada nilai tambah yang diberikan oleh produsen (penyedia layanan) kepada pelanggan atau konsumen dalam bentuk kenyamanan, kecepatan hiburan dan kesehatan.

Industri jasa

Pemasaran layanan adalah disiplin yang relatif baru. Industri jasa saat ini merupakan sektor ekonomi yang sangat besar dan berkembang sangat pesat. Pertumbuhan itu merupakan hasil dari tuntutan dan perkembangan teknologi.

Menurut Lupiyoadi (2006: 5)

Pemasaran layanan adalah setiap tindakan yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada prinsipnya tidak berwujud dan tidak menyebabkan pengalihan kepemilikan.

Menurut Yazid (2008: 13)

Pemasaran jasa adalah penghubung antara organisasi dan konsumennya. Peran penghubung ini akan berhasil jika semua upaya pemasaran berorientasi pasar.

Keterlibatan semua pihak, mulai dari manajemen puncak hingga karyawan non-manajerial, dalam merumuskan dan mendukung implementasi pemasaran yang berorientasi konsumen adalah sesuatu yang tidak bisa dinegosiasikan.

Menurut Daryanto (2011: 236)

Layanan pemasaran adalah tentang janji. Janji dibuat untuk pelanggan dan harus dijaga. Kerangka strategis dikenal sebagai segitiga layanan yang memperkuat pentingnya orang-orang di perusahaan dalam membuat janji dan kesuksesan mereka dalam membangun hubungan pelanggan.

Tujuan Pemasaran Layanan

• Layanan Komersial (layanan laba). Layanan yang bertujuan menghasilkan keuntungan. Contoh: Cuci mobil, di mana layanan ini bertujuan untuk mendapat untung dengan mencuci mobil konsumen.
• Layanan Nirlaba. Layanan ditujukan untuk kepentingan sosial. Contoh: Museum, tempat layanan ini bertujuan untuk memberikan informasi kepada konsumen museum, tanpa menargetkan keuntungan.

Menurut Nasution (2004: 8)

Ada empat karakteristik pemasaran jasa yang perlu diketahui dalam pemasaran jasa, yaitu:

Sebuah. Intangibillty (tidak berwujud)

Layanan tidak berwujud, artinya mereka tidak dapat melihat, mencium, merasakan, mendengar dan merasakan hasilnya sebelum mereka membelinya. Nilai layanan yang tidak berwujud dapat berupa kesenangan, keamanan, dan kepuasan.

Untuk mendapatkan semua itu, konsumen biasanya akan mencari informasi terlebih dahulu dari layanan yang akan mereka gunakan, seperti lokasi, harga, dan bentuk layanan yang akan disediakan.

Ketidakterpisahan (tidak dapat dipisahkan)

Inseparability berarti bahwa layanan tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, yaitu perusahaan jasa yang memproduksinya dengan konsumen yang menggunakan layanan tersebut.

Interaksi antara penyedia layanan dan konsumen terjadi ketika layanan diproduksi dan dikonsumsi pada saat yang sama. Jika konsumen membeli layanan, ia akan berhadapan langsung dengan sumber atau penyedia layanan.

Variabillity / heterogenitas (dapat diubah)

Layanan yang diberikan seringkali bervariasi tergantung pada siapa yang menyajikannya, kapan dan di mana penyedia layanan dilakukan.

Konsumen sebelum membuat keputusan untuk menggunakan layanan biasanya akan meminta pendapat orang lain, oleh karena itu penyedia layanan akan terus bersaing dalam menawarkan beragam layanan dengan kualitas yang baik untuk menciptakan kepuasan dari konsumen.

Jenis Layanan Pemasaran

Berdasarkan segmen pasar, layanan dapat dibagi menjadi layanan untuk pelanggan akhir (misalnya asuransi jiwa dan pendidikan) dan layanan untuk organisasi seperti layanan akuntansi dan perpajakan, layanan konsultasi manajemen dan layanan konsultasi hukum.

Tingkat Manifestasi

Kriteria ini berkaitan dengan tingkat keterlibatan produk fisik dengan konsumen. Berdasarkan kriteria ini layanan dapat dibagi menjadi tiga jenis, yaitu sebagai berikut:

Layanan barang sewaan

Dalam tipe ini konsumen hanya menyewa dan menggunakan produk tertentu, berdasarkan tarif tertentu dan untuk jangka waktu tertentu. Misalnya rental mobil, VCD, hotel, villa, apartemen, dll.

Layanan barang milik

Barang-barang konsumen diperbaiki, dikembangkan atau ditingkatkan, dan dikelola oleh perusahaan jasa. Tipe ini juga melibatkan perubahan dalam bentuk barang yang dimiliki oleh konsumen. Contoh layanan perbaikan (jam tangan, sepeda motor, komputer, cuci mobil, perawatan, rumput lapangan golf, binatu, dll.).

Layanan non barang

Layanan ini adalah layanan pribadi tidak berwujud yang ditawarkan kepada konsumen. Misalnya pengemudi, pengasuh anak, dosen, tutor, pemandu wisata, ahli kecantikan, dan lainnya.

Keterampilan Penyedia Layanan

Berdasarkan tingkat keterampilan layanan yang terdiri dari layanan profesional (mis. Konsultan manajemen, konsultan pajak, konsultan hukum, dokter, perawat, arsitek, dll.) Yang memiliki pelanggan tertentu dan layanan non-profesional (misalnya pengemudi taksi dan keamanan).

Tujuan Organisasi Layanan

Perumahan atau penginapan, termasuk apartemen sewaan, vila, hotel, motel, dan rumah. Operasi rumah tangga meliputi perbaikan rumah, perbaikan peralatan rumah tangga, penanaman, pembersihan rumah tangga.

Penyewaan rekreasi dan hiburan dan peralatan perbaikan yang digunakan untuk kegiatan rekreasi dan hiburan dan administrasi untuk hiburan, pertunjukan dan rekreasi.

Perawatan pribadi termasuk binatu dan perawatan kecantikan.
Perawatan kesehatan, mencakup semua jenis layanan medis dan kesehatan.

Bisnis dan layanan profesional lainnya,

Termasuk firma hukum, konsultasi pajak, konsultasi manajemen, dan layanan akuntansi dan komputer.

Asuransi, perbaikan dan layanan komersial lainnya, seperti asuransi pribadi dan bisnis, layanan kredit dan pinjaman, konseling investasi dan layanan pajak.

Transportasi, termasuk layanan transportasi dan penumpang baik melalui darat, laut dan udara, serta perbaikan dan penyewaan kendaraan.

Komunikasi, terdiri dari layanan telepon, telegram, internet, dan komunikasi bisnis yang ditentukan.

Peraturan

Dari aspek ini layanan dapat dibagi menjadi layanan yang diatur (misalnya broker, transportasi umum, dan perbaikan) dan layanan yang tidak diatur.

Tingkat Intensitas Pegawai

Berdasarkan intensitas karyawan (keterlibatan tenaga kerja), layanan dapat dikembangkan menjadi dua jenis, yaitu layanan berbasis peralatan (seperti pencucian mobil otomatis, ATM, dan binatu) dan layanan berbasis orang (seperti pelatih sepak bola, penjaga keamanan, layanan akuntan, manajemen konsultan dan konsultan hukum).

Tingkat Kontak Penyedia Layanan dan Pelanggan

Berdasarkan tingkat kontak ini, secara umum layanan dapat dibagi menjadi layanan kontak tinggi (seperti universitas, bank, dokter, dan layanan pegadaian) dan layanan kontak rendah (misalnya teater).

Menurut Kotler dan Armstrong (2008: 293)

perusahaan jasa yang baik perlu menggunakan strategi pemasaran untuk memposisikan diri dengan kuat di pasar sasaran yang dipilih, yaitu sebagai berikut:

Sebuah. Layanan Rantai Untung

Dalam bisnis layanan, pelanggan dan karyawan layanan garis depan berinteraksi untuk menciptakan layanan. Akibatnya, interaksi yang efektif tergantung pada keahlian karyawan layanan garis depan dan proses dukungan yang mendukung karyawan ini.

Oleh karena itu perusahaan jasa harus fokus pada pelanggan dan karyawan untuk menjadi sukses. Perusahaan jasa memahami rantai laba-layanan, yang menghubungkan laba perusahaan jasa dengan karyawan dan kepuasan pelanggan.

Mengelola Diferensiasi Layanan

Perusahaan jasa dapat membedakan pengiriman layanan mereka dengan meminta orang yang berhubungan langsung dengan pelanggan yang lebih mampu dan andal, melalui pengembangan lingkungan fisik yang baik di mana produk jasa dikirimkan atau dengan merancang proses pengiriman yang baik.

Kelola Kualitas Layanan

Perusahaan jasa dapat membedakan diri mereka sendiri dengan memberikan kualitas yang lebih tinggi secara konsisten daripada pesaing mereka, di mana penyedia layanan harus mengidentifikasi apa yang diharapkan pelanggan target mereka dari kualitas layanan.

Kelola Produktivitas Layanan

Dengan biaya naik cepat, perusahaan jasa berada di bawah tekanan besar untuk meningkatkan produktivitas layanan. Hal ini dapat dilakukan dengan beberapa cara, seperti melatih karyawan lama yang lebih baik atau merekrut karyawan baru yang akan bekerja lebih keras atau lebih terampil.

Meningkatkan kuantitas layanan mereka dengan mengurangi sejumlah layanan berkualitas, juga dapat melakukan industrialisasi layanan dengan menambahkan peralatan dan menetapkan standar produksi, dan akhirnya, penyedia layanan dapat menggunakan kekuatan teknologi.

Hubungi Admin Kami:

• 021 7470 7521
• 021 2274 3123
• 0878 7801 7706 (WA)

Lokasi Kami:

• Kantor Jl. Ir. H. Juanda No. 63 D Pisangan Ciputat Timur Tangerang Selatan Banten Indonesia.
• Workshop Jl. Merica No. 26 Pondok Cabe Udik Pamulang Tangerang Selatan, Banten Indonesia.
• Email: Amelida.adv@gmail.com